单项选择题
物流客户关系管理的技巧包括（）、建立个性化联系、完善物流服务营销策略。
A.利用物流客户关系管理技术
B.建立物流客户呼叫中心
C.经常进行电话沟通
D.建立超越工作的私人关系
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单项选择题
物流客户关系管理是从“以产品为中心”向“（）”转变过程中的必然产物。
A.以客户为中心
B.以制造为中心
C.以生产为中心
D.以营销为中心 -
单项选择题
物流客户关系管理是从“（）”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物。
A.以产品为中心
B.以制造为中心
C.以生产为中心
D.以营销为中心 -
单项选择题
物流客户满意度测评的基本指导思想是：物流企业的整个经营活动要以（）为指针，要从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑客户的需求，尽可能全面尊重和维护客户的利益。
A.客户满意度
B.客户不满意率
C.客户忠诚度
D.客户维持率
