单项选择题
物流客户满意度测评的基本指导思想是：物流企业的整个经营活动要以（）为指针，要从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑客户的需求，尽可能全面尊重和维护客户的利益。
A.客户满意度
B.客户不满意率
C.客户忠诚度
D.客户维持率
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单项选择题
对于客户满意率和客户满意度指数的调查主要采用（）。
A.问卷调查法
B.问卷邮寄调查法
C.面谈调查法
D.电话调查法 -
单项选择题
物流企业对客户满意度的测评方法主要有（）和客户满意度指数两种。
A.客户满意率
B.客户不满意率
C.客户忠诚度
D.客户维持率 -
单项选择题
物流客户满意战略实施包括面向客户的物流服务设计、建立信息沟通系统、加强对物流服务过程的控制、服务承诺和（）五个环节。
A.服务保证
B.服务控制
C.服务补救
D.服务质量评估
