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单项选择题
总台以（）向营销部通报有关客情信息。
A.书面形式
B.文件形式
C.电话通知形式
D.口头汇报形式 -
单项选择题
接待员应及时将为入住客人所建立的账单交于（），以便开立账户、累计客账。
A.总台收银处
B.客房部
C.总经理室
D.销售部 -
单项选择题
前厅部每天的正常运转和有效的对客服务取决于良好而通畅的（）
A.领导的管理
B.员工的服务
C.内外部沟通
D.价格的高低
