问答题
简答题
处理旅游者投诉有哪些原则？
【参考答案】
⑴、对旅游者的投诉要耐心倾听、弄清真相绝不急于辩解或反驳。
⑵、同情客人以诚恳的态度向客人道歉。
⑶、区......
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知觉是人对事物（）的直接反映。
A.内部
B.外部
C.整体
D.个别 -
单项选择题
为满足客人求尊重的心理需求服务时应用（）。
A.服务敬语
B.对不起
C.谢谢
D.礼貌举止
