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单项选择题
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销 -
单项选择题
应急处理机制包括：建立预警机制、（）、加强演练。
A.投诉处理
B.客户日常维护
C.营业现场管理
D.服务监测 -
单项选择题
网点应急处理的基本原则是：行动坚决果断、积极稳妥、（）、保守国家机密。
A.农行利益最大化
B.维护客户利益
C.协调配合
D.全力以赴
