相关考题
-
单项选择题
对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。
A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.交互型CRM -
单项选择题
顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。
A.分层
B.划分
C.细分
D.分类 -
单项选择题
（）是顾客关系管理的开始也是基础。
A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
