相关考题
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多项选择题
哪些属于大堂经理的日常行为表现？（）
A.主动询问
B.适时反馈
C.热心推荐
D.主动要求
E.积极分流
F.善于倾诉
G.妥善解决投诉 -
单项选择题
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销 -
单项选择题
在“六法”中，通过实行（）将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行，使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的一点一特色的激励文化。
A.现场管理机制
B.递进沟通机制
C.环境引导机制
D.学习提升机制
