单项选择题
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
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单项选择题
在“六法”中，通过实行（）将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行，使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的一点一特色的激励文化。
A.现场管理机制
B.递进沟通机制
C.环境引导机制
D.学习提升机制 -
单项选择题
（）是大堂营销的关键人物。
A.个人客户经理
B.高柜柜员
C.大堂人员
D.低柜柜员 -
单项选择题
实施压高增低时，除现金业务量较大的商业综合型、市场型网点外，其他网点原则上最多设置（）个普通高柜，让更多的优秀柜员向大堂经理或客户经理转岗。
A.1
B.2
C.3
D.4
