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单项选择题
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度 -
单项选择题
实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）
A.设立高效的管理机构
B.建立高素质的员工队伍
C.制定严格的管理制度
D.实施客户关系管理 -
单项选择题
实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）
A.构建核心竞争力
B.实施服务外包策略
C.进行业务流程再造
D.实施客户关系管理
