多项选择题
关于抱怨处理，说法正确的是（）
A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定
B、多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。
C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行
D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持
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多项选择题
电话订货的抱怨处理有两种，是（）
A、原因解释法
B、指数平滑法
C、数据分析法
D、利益诱导法 -
多项选择题
有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）
A、老弱群体
B、固执己见群体
C、情绪发泄群体
D、事不关己群体 -
多项选择题
面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B、不要和客户发生争执，不要针对个人
C、把客户意见具体化
D、使用利益销售法
