单项选择题
餐厅服务员在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（）。
A、找出矛盾症结，及时解决
B、多从自己身上找原因，进行解决
C、多为客人利益着想，予以解决
D、必须争论谁事谁非，然后再解决
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单项选择题
餐厅已满员时迎宾员应对客人说（）。
A、里边没有座位了
B、等着吧，没地方
C、待会儿
D、请稍等，我马上为您安排 -
单项选择题
心信念是指人们对某种观点，原则和（）形成的真挚信仰。
A、现实
B、需要
C、理想
D、动机 -
单项选择题
处理好人际关系时，做法不对的是（）。
A、对别人百般苛求
B、善于观察到别人的闪光点
C、尊重别人
D、能与他人和睦相处
