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单项选择题
客户满意服务系统包括（）个递进层次？
A、3
B、5
C、7
D、2 -
单项选择题
“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（）
A、雷根
B、AMA
C、格鲁期
D、佩恩 -
单项选择题
影响服务组合策略制定的因素不包括（）
A、业种问题
B、购买动机
C、产品开发
D、外部环境
