多项选择题
iPhone客户手机需要维修，下列关于三包政策正确的是：（）
A.移动电话机主机的三包有效期为一年。
B.自售出之日起7日内，出现性能故障，可选择退货、换货或者修理。
C.自售出之日起第8日至第15日内，出现性能故障，可选择换货或者修理。
D.移动电话机附件的三包有效期为：电池6个月、充电器1年、移动终端卡1年、外接有线耳机3个月、数据接口卡1年.
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多项选择题
下列哪些情况触犯了“五不红线”（）
A.自身原因导致业务受理差错；
B.由于系统原因导致的高额欠费投诉；
C.客户经理漏改套餐引起投诉；
D.客户经理服务过程中起高腔，态度差导致客户投诉；
E.客户经理推荐套餐时未告知限速规则引起投诉；
F.客户经理不听客户说完，服务意识差，急于挂断电话。 -
多项选择题
关于国际漫游及台港澳漫游彩信业务，下列正确的是：（）
A.在境外发送彩信：按发送的彩信条数（您在境外发送彩信的条数费和在境内发送彩信的条数费完全相同）和实际发生的数据流量累加收取。
B.在境外接收彩信：按实际发生的数据流量计费。
C.已开通手机报等彩信信息服务类业务，在境外接收彩信需按实际发生的数据流量收费，业务的信息费仍需正常收取。
D.彩信是基于短信触发的，所以短信的正常收发是彩信能够使用的前提条件。 -
多项选择题
下列关于特殊情况的补卡规范，正确的是：（）
A.对非实名制入网、资料不完整但能提供入网有效身份证件原件的用户，须凭用户原SIM/USIM卡及服务密码，同时出具机主6个月以上，分月打印的缴费收据（帐单或发票）或机主通话记录（最近拨打的10个不同手机号码）与机主详单核对后方可办理补换卡业务；缺少有效身份证原件或有效身份证件与系统登记不一致，不得办理补卡业务。
B.异地用户办理补换卡时，在原有跨区补卡流程规范的基础上，只限机主本人方可办理，且须保证登记了完整客户资料的用户才能办理。
C.后付费用户（含准预付费用户）在停机保号或挂失状态不可办理补换卡业务；欠费用户交清欠费后方可办理。
D.预付费（标准产品）客户如处于充值期（帐户上无余额）或处于锁定期不能办理补换卡业务。
