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单项选择题
为能顺利销售客房，前厅部预订部门，开房部门任何时候都要掌握（）。
A.客人状况
B.客房状况
C.预订状况 -
单项选择题
套枕套一般要经过（）三个环节。
A.装芯、整形、定位
B.提起、抖动、滑入
C.开口、装芯、封口 -
单项选择题
客房服务员要求懂得饭店的（），熟悉客房部的管理业务。
A.基本概念
B.一般知识
C.操作技能
