单项选择题
以下哪种违规行为不属于录音质检类（）
A.未明确告知承保公司名称、保险产品名称
B.涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清楚
C.通话中语气或用语不当影响服务品质
D.记录客户信息
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单项选择题
以下属于营销B类违规话术的是（）
A.信用卡知识介绍不正确或不完整
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.在客户不知情的情况下私自办理业务
D.通话中与客户争执，导致客户抱怨 -
单项选择题
扣款未得到客户正面确认，应按哪个评分代码扣罚（）
A.Ba1
B.Ba3
C.Dc1
D.Da1 -
单项选择题
在开场白未明确告知客户具体的承保方，应按哪个评分代码扣罚（）
A.Aa1
B.Aa3
C.Ba1
D.Ba2
