多项选择题
在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）
A.办理业务不方便，使客户东奔西走
B.处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性
C.客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
D.不同服务人员的答复不一致
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多项选择题
在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）
A.产品品质不能达到客户的要求
B.刁蛮客户的长期培养
C.业务逐渐趋向于复杂
D.横向跨行业联合 -
多项选择题
客户投诉产生的原因是：（）
A.市场竞争方面的原因
B.流程设臵方面的原因
C.服务技巧层面的原因
D.其他不可控因素导致的原因 -
多项选择题
组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照（）的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。
A.方便客户
B.突出特色
C.因地制宜
D.实用高效
