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多项选择题
电话渠道是在（）的最后选择
A.产品
B.互联网
C.网络聊天
D.智能手机APP -
多项选择题
客户中心的核心竞争力主要集中在（）
A.社交媒体
B.服务能力
C.流程管理
D.创新能力 -
多项选择题
客户中心运营管理首先是（）
A.人力资源
B.高效流程的设计
C.高效流程的优化
D.高效流程的运用
