问答题
简答题
如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？
【参考答案】
一定要以协办单的形式受理下来，如：移动400、车务通、企业建站、移动OA等业务。
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多项选择题
如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
A.咨询；
B.查询；
C.办理；
D.投诉/报障； -
问答题
请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？ -
问答题
请简述人工业务咨询具体操作流程？
