单项选择题
应急状态下，售票员查询电子客票信息异常或失败时，可输入旅客提供的（），同时参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息，打印“应急乘车凭证”。
A.身份证件号码和订单号，或身份证件号码和购票短信中的车次、到站、车厢号和席位号
B.订单号和购票日期、车次、席位
C.身份证号码和购票日期、车站
D.身份证件号码和姓名
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单项选择题
挂失补办的新车票在开车前办理退票时，按规定核收（）手续费。
A.原票票款5%
B.原票票款20%
C.新票票款5%
D.补票 -
单项选择题
旅客在车站办理铁路电子客票的改签、退票手续时，应当到（）的车站窗口办理。
A.安装有二代身份证识别器
B.安装有银行POS机
C.安装有学生优惠读卡器
D.安装有二维条码扫描器 -
单项选择题
实名制车票票面信息与有效证件信息不符的，（）。
A.不能进站乘车，不能退票
B.需到车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明
C.需经铁路公安部门核实身份
D.不能进站乘车，可以退票
