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多项选择题
大堂经理通过巡视大堂可以实现（）
A.保持良好的秩序和整洁的环境
B.协调网点资源为客户提供优质服务
C.了解客户需求挖掘销售机会
D.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度 -
多项选择题
出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）
A.业务高峰期
B.当班大堂经理处理客户投诉
C.大堂经理与柜员闲聊
D.当班大堂经理处理某些临时性事务 -
多项选择题
引导分流客户的内容包括（）
A.引导客户使用排队机
B.引导高端客户
C.引导客户使用自助设备
D.指导客户填单
