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单项选择题
在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘 -
填空题
根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（）等。 -
填空题
客户是通过（）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
