多项选择题
如遇平板拖车拖两台车（1台放置于车架上，另1台拖挂在车后），如何处理（）。
A、收费员通知班长和监控员，核对称重信息是否为一辆车称重数据；如称重信息栏识别为两辆车数据，收费员按“复位”键，选择“称重队列”，班长授权，选择“头两辆并轴”。
B、收费员按“拖车”键，班长授权后，系统自动转为车型收费，刷拖车的卡，收取拖车通行费，再刷被拖车的卡，收取被拖车（挂在车后的着地车）入口站至出口站的通行费，收费员“起杆”放行。
C、收费员在原车道按“收费模式切换”键，班长授权，选择“车型收费”，按“其它补票”键，操作放置于车架上的故障车，应收取该车从入口站到故障地点（附近收费站）的通行费。
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多项选择题
以下对储值卡说法错误的是（）。
A、对一次性预缴车辆通行费金额超过30万元，且车辆每月通行次数超过2000次的客户，优惠2%。
B、对一次性预缴车辆通行费金额超过20万元，且车辆每月通行次数超过1500次的客户，优惠1.5%。
C、对一次性预缴车辆通行费金额超过10万元，且车辆每月通行次数超过1000次的客户，优惠1%。
D、对一次性预缴车辆通行费金额超过5万元，且车辆每月通行次数超过1000次的客户，优惠1%。 -
多项选择题
不一致车辆包含几种情况（）。
A、车型不一致
B、车号不一致
C、数码不一致
D、收、免费不一致 -
多项选择题
一般性服务质量事故包括的内容有（）。
A、不坚持使用文明用语，使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问；
B、对车主态度恶劣、有批评信或举报电话，经查属实的；
C、出入口接待车辆时间超过规定平均时间（入口6秒，出口12秒）；
D、因操作失误或指挥失误，造成有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队1分40秒未及时开启备用道（无备用车道除外）疏导车辆的；
E、因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响，经查属实的；
F、收费工作中出现差错后，隐瞒事实真相，弄虚作假的。
