多项选择题
一般性服务质量事故包括的内容有（）。
A、不坚持使用文明用语，使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问；
B、对车主态度恶劣、有批评信或举报电话，经查属实的；
C、出入口接待车辆时间超过规定平均时间（入口6秒，出口12秒）；
D、因操作失误或指挥失误，造成有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队1分40秒未及时开启备用道（无备用车道除外）疏导车辆的；
E、因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响，经查属实的；
F、收费工作中出现差错后，隐瞒事实真相，弄虚作假的。
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多项选择题
通行IC卡存在什么情况，称之为坏卡（）。
A、指弯折、断裂的IC卡
B、指无明显人为损坏，无任何信息显示的IC卡
C、指有明显的敲打痕迹以及火烤等外表明显损坏的IC卡。 -
多项选择题
停电时，正确的处理程序是（）。
A、应在工作记录上做好记录，通知电工发电，并及时告知班长做好使用定额票据的准备工作；
B、当备用电源供电不足，UPS发出急促的警报声，电源指示灯只剩一盏绿灯时，通知班长停止收费系统操作，改用手工票操作；
C、关闭监控室的用电设备及总开关，通知和指导收费人员关闭收费亭相关设备开关。 -
多项选择题
施工车在（）种情况下按收费处理。
A、不按指定站点出入或超出限定的通行区域的；
B、不出示通行卡或出示的通行卡与车号不符的；
C、持收费通行券（卡）出站的；
D、无入口通行券（卡）或持无效通行券（卡）出口的按出口收费站最远的收费站为入口站计算收费；
E、超出有效期范围的或超过核定通行次数的；
F、施工车所载物资不属《工程合同》中规定的高速公路施工用料的，收费站没收该车通行卡，并按收费车辆处理；
