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填空题
客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。
【参考答案】
自我调控
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客服人员要有一个（）的心态去面对压力。
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只要有服务关系存在就存在着客户关系，组织所有的服务对象构成组织的客户群，包括所有者、股东、员工、顾客、合作者、（）、政府部门官员和供应商。
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客户满意度等于理想产品减去（）。
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