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单项选择题
服务的水准线应该是（）
A.基本服务
B.满意的服务
C.超值的服务
D.难忘的服务 -
单项选择题
优质的服务对企业发挥的作用有（）
A.提高客户的信任度
B.提高企业的信誉和知名度
C.扩大企业的客户源
D.以上都包括 -
单项选择题
需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是（）
A.产品、价格、质量
B.情感、感受和信任
C.关系、维护和交往
D.以上都不正确
