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成本满意度包括：（）
A.货币成本满意度
B.非货币成本满意度
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多项选择题
价值满意度包括：（）
A.产品价值满意度
B.形象满意度
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D.服务价值满意度 -
多项选择题
电信客户有哪些特点：（）
A.客户多元性
B.需求多元性
C.较强替代性
D.无法替代性
