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单项选择题
（）是世界上最通行的见面礼，是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道。
A.握手
B.拥抱
C.微笑
D.介绍 -
单项选择题
美国总统里根在做演员时，曾有很多粉丝，一天他收到了自称得了癌症的粉丝来信，希望得到里根的照片，里根看后，以为又是一个骗子在骗他照片。里根的这种想法在人际关系理论来说，属于（）
A.首因效应
B.近因效应
C.光环效应
D.刻板印象 -
单项选择题
（）是卓越服务的机会。
A.执行规范
B.发现细节
C.创造个性
D.形成习惯
