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卫生是客人最基本也是最重要的需求。
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判断题
客人要求入住的饭店提供一个文明的环境，即包括员工的文明行为，也包括活动环境的整洁、明朗、舒畅。
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饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。
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