单项选择题
顾客购买奶瓶，回家后发现瓶身有裂缝，拿回门店要求退换该如何处理：（）
A.你在路上自己弄坏的吧，我们不能给你退
B.马上给顾客退货
C.不好意思，在购买的时候我已经给您打开看了，那时候是完好的，所以不能给您退货
D.出店以后概不负责，对不起，请您拿回去吧
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多项选择题
顾客到门店咨询，宝宝出现了头垢，该怎么办？（）
A.直接用手抠下去
B.告知顾客在给宝宝做清洗的时候可以在宝宝头皮上涂抹按摩油，软化30分钟再进入正常的洗发程序
C.给宝宝洗发后用宝宝专用的小发梳为宝宝梳头
D.也可用纱布蘸润肤油敷在头垢上待头垢软化自然脱落 -
多项选择题
顾客在门店购买的杯子，回家打开后发现味道大该如何处理：（）
A.告知顾客，我们门店经营的产品都是合乎国家质量检测标准的，对宝宝不会造成影响，请放心使用
B.帮顾客与厂家400或800沟通，必要的时候可以由厂家直接跟顾客联系
C.告诉顾客，所有的杯子都这样，放一放就没味道了
D.告知顾客可以用适度的温水加奶瓶清洗液做一下清洁，杯子的味道有可能会小一些 -
多项选择题
在售卖奶粉时的注意事项有哪些：（）
A.询问顾客家宝宝的月龄
B.询问顾客家宝宝现阶段吃的是哪个品牌的奶粉，吃的如何
C.如需转奶，要告知顾客转奶的步骤、方法及注意事项
D.询问顾客家宝宝的身高、体重、每日奶粉的摄取量
