多项选择题
在售卖奶粉时的注意事项有哪些：（）
A.询问顾客家宝宝的月龄
B.询问顾客家宝宝现阶段吃的是哪个品牌的奶粉，吃的如何
C.如需转奶，要告知顾客转奶的步骤、方法及注意事项
D.询问顾客家宝宝的身高、体重、每日奶粉的摄取量
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单项选择题
顾客购买奶瓶，由于事先导购没有告知正确的清洁方法而导致奶瓶变形，该如何处理：（）
A.对不起，由于我的疏忽，没有跟您说清楚正确的使用方法，导致了奶瓶的变形，损失由我来承担，我为给您造成的不便向您道歉
B.联系厂家，委婉的有选择性的说明情况，让厂家协助处理
C.产品上都有说明书，你自己不看明白，弄坏了你来找我，我也没办法
D.变形也不影响使用，对付用吧 -
单项选择题
顾客在购买纸尿裤时，由于自己的疏忽看错了尺码，买回家拆封以后发现宝宝不能穿，拿到门店退货，该如何处理：（）
A.告知顾客，这是您自己的失误，对此事不予理睬
B.询问情况后直接给顾客退换
C.告知顾客，纸品在出店以后没有质量问题是不退不换的，但可以帮助顾客与厂家协调，如厂家不支持退换则不能给顾客做退换货
D.把纸尿裤弄得松一点对付穿吧，这肯定是不能给您退的 -
单项选择题
如顾客购买一款护肤品出现过敏现象，厂家已同意退货，该如何操作：（）
A.给顾客退货，退回来的商品直接留在门店做展示或试用装
B.给顾客退货，退回来的商品装到袋子里并用标签标注顾客的信息及厂家同意退货人的姓名
C.给顾客退货，退回商品直接扔掉
D.给顾客退货，退回商品放在门店，不予处理
