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单项选择题
市场竞争指标可以细分为（）、相对的消费者满意度、相对的服务质量等细分指标。
A.市场占有率
B.销售额
C.利润率
D.毛利率 -
单项选择题
消费者行为指标包括（）、顾客投诉、忠诚度等细分指标。
A.新顾客总数
B.旧顾客流失数
C.顾客总数
D.美誉度 -
单项选择题
消费者认知度至少包含消费者（）和知名度两个细分指标。
A.满意度
B.投诉率
C.称赞率
D.品牌力
