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单项选择题
在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是（）
A.态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客
B.为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品
C.推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西
D.以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品 -
多项选择题
对于沉默型的顾客，促销员应该（）
A.鼓励、引导、替顾客决断
B.少说、让顾客自己看、鼓励
C.亲近、有问必答、注意动作语言
D.主动接触、引导、多问 -
单项选择题
作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是（）
A.尽量提高语速，以保持兴奋的状态
B.讲话时应只用一个音调，以避免陌生感
C.尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度
D.对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方
