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单项选择题
对公众的问讯只有（），才能有针对性地解决问题。
A、热情接洽
B、耐心倾听
C、抓住实质
D、迅速上报 -
单项选择题
聘书是聘请某人担任本组织的（）时使用的一种凭证性、礼仪性的文书。
A、某种职务
B、某项工作任务
C、某种职务或某项工作任务
D、领导 -
单项选择题
感谢信是为表示（）而写的公关文书。
A、对做出重大贡献的组织与个人的慰问
B、谢答对方慰问、关心和支持
C、对遭受重大灾难的组织或个人的慰问
D、节日问候
