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单项选择题
20世纪90年代后期，（）的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A.计算机技术
B.Internet技术
C.无线应用
D.手机 -
单项选择题
下列选项中对CRM流程测试阶段的主要任务描述错误的是（）。
A.数据准备是CRM实施成功的关键环节
B.流程测试可以比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异
C.根据数据获取方式不同，CRM基本数据可分为原始数据和间接数据两大类
D.会对系统进行安装并进行技术培训和应用培训 -
单项选择题
从管理的角度，呼叫中心为客户提供了（）。
A.信息的分析处理能力
B.企业产品的详细介绍
C.友好的交互式服务
D.即时的报价系统
