单项选择题
下列选项中对CRM流程测试阶段的主要任务描述错误的是（）。
A.数据准备是CRM实施成功的关键环节
B.流程测试可以比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异
C.根据数据获取方式不同，CRM基本数据可分为原始数据和间接数据两大类
D.会对系统进行安装并进行技术培训和应用培训
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单项选择题
从管理的角度，呼叫中心为客户提供了（）。
A.信息的分析处理能力
B.企业产品的详细介绍
C.友好的交互式服务
D.即时的报价系统 -
判断题
一般说来，客户细分过程主要包括学习、应用和分析这三个主要步骤。 -
判断题
管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。
