多项选择题
某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。
A、了解情况
B、安慰游客“买了算了”
C、指出“商品售出，概不退换”
D、积极协助
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多项选择题
某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。
A、不予理睬
B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C、请领队或全陪在旅游团内部调整
D、与饭店联系协助安排，告之费用自理 -
多项选择题
某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。
A、如实地向客人介绍中国字画
B、帮游客讨价还价
C、根据自己对字画的理解如实评价
D、让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购 -
多项选择题
.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该（）。
A、婉言拒绝，耐心解释
B、协助购买门票
C、协助安排车辆，但车费自理
D、提醒有关注意事项，不陪同前往
