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GB/T28827《信息技术服务运行维护》
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判断题
供方应为服务范围内的设备和用户关系建立档案,并同需方一同保持档案信息的准确性。
【参考答案】
正确
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判断题
为保证服务过程规范运作,供方应记录所有突发事件与服务请求的处理过程,定期编制服务报告。
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在桌面及外围设备的运行维护中,服务请求响应是指由需方提出的故障类服务请求,而引发的针对维护对象或用户的服务活动。
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桌面及外围设备运行维护对象包括服务器、台式终端、便携终端、输入输出设备、存储设备和通信设备。
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