单项选择题
客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘没关系，这是我们应该做的。’
B.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
C.‘您有什么疑问，我来为您解释。’
D.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
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单项选择题
针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’
B.‘这边是贵宾服务区，你到自助服务区去。’
C.‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
D.‘您看，操作很简单，而且不用排队了，这些自助设备还可以转账、缴费，很方便，下次您就不用排队了。’ -
单项选择题
网点服务营销流程的第一步是（）
A.识别推荐
B.引导分流
C.服务营销
D.客户关系管理 -
单项选择题
若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘我们已经结束营业了，到自助服务区去！’
B.‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
C.‘我们已经结束营业了，下次再来！’
D.‘我们已经结束营业了，不办理业务！’
