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单项选择题
良好的倾听能使顾客受到重视，满足顾客（）心理。
A.求解决
B.求赔偿
C.求发泄
D.求尊重 -
单项选择题
认真倾听的目的，表述正确的是（）。
A.观察客人的表情
B.让顾客感受到受重视
C.对顾客的要求置之不理
D.分析顾客的心理 -
单项选择题
要给顾客留下良好的第一印象，不取决于（）。
A.完善的设施设备
B.严格的管理方法
C.质价相符的名酒佳肴
D.优质的服务
