相关考题
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多项选择题
反映顾客忠诚的标志（）。
A.顾客自己是回头客
B.说服亲友购买
C.对质量问题不抱怨
D.自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流 -
单项选择题
内审和外审的纠正措施费应计人（）。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本 -
多项选择题
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。
A.识别过程活动
B.监控费用
C.识别影响顾客满意的因素
D.编制顾客满意度报告
