《关于规范部分柜面业务操作的通知（2015）-109号》规定，柜员在业务办理完毕并送别客户时，应履行告知义务，准确告知其办理结果，并请客户当面仔细核对。由行内员工陪同办理的，务必请前来办理业务的客户亲自进行结果确认，不得与陪同人员确认。确认过程中，如发现陪同人员与客户聊天，分散客户注意力的，柜员须提醒客户进行二次确认。涉及需要授权的交易，授权柜员也应按照以上要求执行。