《关于规范部分柜面业务操作的通知（2015）-109号》规定，柜员在办理个人客户大额资金交易（单笔交易金额≥10万元）及特殊业务（挂失/解挂、凭证重写磁、存折更换、卡凭证更换、密码重置/修改及卡解锁等）时，审核客户递交的相关凭证后，须以适宜音量复述客户所办业务，主动与客户核实办理业务的真实意愿。尤其是客户经理等行内员工陪同的情况下，必须与前来办理业务的客户进行核实，不得与陪同人员核对确认。交易涉及授权的，授权柜员也应按照以上要求再次核实后进行授权。