单项选择题
秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。
A.告知对方回电话的时间
B.告知对方自己的电话号码
C.告知对方不要忘了回电话
D.反复拨打对方的电话
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单项选择题
在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。
A.拨打电话一方应及时重拨
B.接话方应主动拨打电话
C.拨打电话一方应静等
D.接通后接话方应表示歉意 -
单项选择题
秘书在接听抱怨电话时，应（）。
A.告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话
B.开门见山地把问题直接引上正题
C.拒绝对方，告知对方自己无能为力
D.听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳 -
单项选择题
如果上司外出多个地方，秘书应（）。
A.把所有邮件都邮寄给上司
B.把所有邮件保存，待上司回来看
C.登记所有邮件，并用电话一一告知上司
D.将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理
