多项选择题
在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“问题定义”，以下选项属于问题定义范畴的有（）。
A.公司的目标顾客是哪些
B.有没有一个顾客数据库
C.公司怎样向顾客提供服务
D.公司的强项和弱项分别是什么
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多项选择题
品牌知名度调研通常包括（）。
A.品牌认知
B.第一提及知名度
C.品牌回想
D.品牌联想 -
多项选择题
以下对过程控制理解正确的是（）。
A.服务目标的过程控制是一种实时反馈
B.服务目标的过程控制是一种延时反馈
C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员 -
多项选择题
社会库存分析中的产品维度包括（）。
A.总量
B.类别
C.品牌
D.单品
