未知题型
用户来电对话费有疑义时，以下说法错误的是：()
- A、查询用户套餐的结构，流量包的类型
B、执行话费分流，不用在线判断，直接受理话费支撑单。
C、通过用户套餐使用情况判断用户流量是否属超套流量
D、如确属流量超出，通过BSS/CBSS及在信网关查询流量提醒短信是否提醒到位。
【参考答案】
B
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未知题型
如用户对话费扣费有疑问再次进线，以下处理方式错误的是：()
A、单卡资费、合约及合约续约(包括合约类型、合约返还、用户自行缴付部分)，人工直接在线查询
B、SP订购点播项目、附加业务项目，人工直接在线查询
C、停开机记录，人工直接在线查询
D、用户流量快用完，为营销流量包，可以在线查询告知用户套餐使用量，以此保证营销成功。 -
未知题型
用户出疆漫游出现无法正常使用的情况，在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等，排除仍无法正常使用可受理投诉工单—服务质量—业务使用不成功／不便捷—无法正常使用业务工单，24项打点应该选择?()
A、移动网络质量
B、宽带网络质量
C、其他
D、异地销户和补卡 -
未知题型
文学可以被视为文化，在文学史上，文学起初并不是指“语言的艺术”，是泛指的广义上的()。
