相关考题
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多项选择题
客伤事件处理程序包括（）。
A.接待，了解
B.取证
C.判断，处理
D.汇总资料 -
多项选择题
工作应避免行为有（）。
A.对乘客问询不准不理不睬
B.对违反地铁有关规定的乘客，不准有推、拉、拽行为
C.罚款时，不准收钱不给凭证
D.因地铁原因造成乘客伤害时，不准推诿扯皮 -
多项选择题
站务员处理乘客事务应遵循（）原则。
A.及时
B.客观
C.公正
D.合理
