多项选择题
工作应避免行为有（）。
A.对乘客问询不准不理不睬
B.对违反地铁有关规定的乘客，不准有推、拉、拽行为
C.罚款时，不准收钱不给凭证
D.因地铁原因造成乘客伤害时，不准推诿扯皮
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多项选择题
站务员处理乘客事务应遵循（）原则。
A.及时
B.客观
C.公正
D.合理 -
多项选择题
车站监控服务包括（）。
A.候车乘客的动态
B.站台乘客购票情况
C.列车运行状态
D.乘客购票情况 -
多项选择题
站台客运服务的内容包括（）。
A.候车服务
B.下车出站服务
C.安全服务
D.监控服务
