单项选择题
《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险是（）。
A.因服务人员意识不强、服务技能欠缺
B.违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满
C.客户投诉、影响公司形象等风险
D.以上全部
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单项选择题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电，非居民客户（）个工作日内送电。
A.5；7
B.3；5
C.3；10 -
单项选择题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A.1；7
B.1；3
C.1；10
D.1；5 -
单项选择题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后（）小时内恢复供电。
A.7；7；24
B.7；7；48
C.7；3；24
D.10；7；24
