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多项选择题
职业道德与职业生活紧密相连，在长期的社会职业实践中形成了（）。
A.固定的职业理念
B.稳定的职业心理
C.崇高的敬业精神
D.世代相袭的职业传统习惯 -
单项选择题
平息旅客不满是（）。
A.谅解法
B.理解法
C.服务法
D.引导征询法 -
单项选择题
紧急情况处置遇案，结合当时的（）。
A.具体方法
B.具体情况
C.具体程度
D.具体状况
