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单项选择题
旅客谅解的一种沟通技巧是应用（）方法。
A.利益导向
B.谅解导向
C.变法导向
D.技巧导向 -
多项选择题
职业道德与职业生活紧密相连，在长期的社会职业实践中形成了（）。
A.固定的职业理念
B.稳定的职业心理
C.崇高的敬业精神
D.世代相袭的职业传统习惯 -
单项选择题
平息旅客不满是（）。
A.谅解法
B.理解法
C.服务法
D.引导征询法
